Términos y Condiciones de Uso — KIVACTG
Última actualización: 22 de enero de 2024
1. Información General
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y tienda en línea de KIVA (en adelante, “KIVA”, “nosotros” o “la Empresa”). Al acceder o usar este sitio web, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
KIVACTG – Cartagena, Colombia – administracion@kivactg.com
2. Ámbito y Capacidad
El sitio está dirigido a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si el cliente es menor de edad, la compra debe realizarse por medio de su representante legal.
3. Objeto del Sitio
KIVA comercializa prendas de vestir masculinas (principalmente camisetas oversize) a través de su plataforma online. El sitio web ofrece información, promociones y servicios relacionados con los productos.
4. Productos y Precios
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando la ley así lo exija, salvo que se indique lo contrario.
Los precios y promociones pueden modificarse sin previo aviso, pero las órdenes ya confirmadas respetarán el precio indicado en el momento de la compra.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. En caso de no contar con existencias después de comprar, KIVA informará al cliente y ofrecerá alternativas (reembolso, producto similar o abono) según corresponda.
5. Proceso de Compra y Medios de Pago
El cliente selecciona productos, completa datos de envío y elige la forma de pago. La confirmación del pedido se realizará mediante correo electrónico.
Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras. KIVA no almacena en sus servidores datos sensibles de tarjetas de crédito.
En caso de detectar fraude o inconsistencias, KIVA podrá cancelar el pedido y comunicarlo al cliente.
6. Envíos y Entregas
Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de entrega son estimados y varían según la ubicación y la transportadora.
KIVA no es responsable por retrasos imputables a la transportadora, a fuerza mayor o circunstancias fuera de su control.
El cliente deberá revisar el estado del paquete al recibirlo y reportar cualquier novedad (daños, faltantes) dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
7. Derecho de Retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a KIVA por escrito a través del correo de contacto y devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió (etiquetas, sin uso, empaque original).
Salvo que la ley o KIVA indiquen lo contrario, los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto serán asumidos por el consumidor. En caso de retracto procedente, KIVA realizará el reembolso del valor pagado conforme a lo establecido en estos Términos.
8. Cambios, Devoluciones y Garantía
8.1. Productos en perfecto estado
Si el cliente desea cambiar o devolver un producto por talla, color u otra razón diferente a un defecto, podrá hacerlo según la política comercial de KIVA publicada en el sitio.
El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque original. Los gastos de envío para cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
8.2. Productos con fallas o defectos
KIVA cumple con la garantía legal prevista en la normatividad colombiana: responsabilidad a cargo del productor y del proveedor por la calidad, idoneidad y buen estado del producto.
En caso de defecto o falla, el cliente podrá solicitar reparación gratuita, cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda. El cliente no deberá pagar para acceder a la garantía.
Si el producto presenta un defecto que impida su uso, KIVA será responsable de la reparación, cambio o reembolso, cuando corresponda de acuerdo con la ley.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o la garantía que dé lugar a reembolso, KIVA realizará la devolución del dinero al medio de pago original en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la confirmación de procedencia de la devolución o reclamación, salvo que la normativa aplicable disponga otro término.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales que realice KIVA se ajustará a la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria.
KIVA recabará y tratará datos personales para ejecutar las órdenes, gestionar envíos, atención al cliente, marketing y demás finalidades que se informen al usuario en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos conforme a la política y a los procedimientos allí establecidos.
11. Comunicaciones Electrónicas y Validez Jurídica
Las comunicaciones, contratos y comprobantes generados por medios electrónicos tendrán plena validez y eficacia probatoria en los términos previstos por la Ley 527 de 1999 y otras normas aplicables.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño, software) es propiedad exclusiva de KIVA o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
13. Uso Prohibido
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para actividades ilícitas, introducir virus o contenidos que vulneren derechos de terceros. KIVA podrá suspender el acceso a usuarios que incumplan estas obligaciones.
14. Limitación de Responsabilidad
KIVA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información derivados del uso del sitio, excepto en los casos de responsabilidad exigida por la ley (por ejemplo, productos defectuosos que causen daño).
Procedimiento de Reclamaciones y Atención al Cliente
Para quejas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con pedidos, garantía o datos personales:
administracion@kivactg.comKIVA responderá en los términos previstos por la normativa aplicable y dará trámite a las solicitudes conforme a la ley.
16. Modificaciones de los Términos
KIVA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio con la fecha de actualización. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por los Términos vigentes en la fecha de la compra.
17. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad indicada como domicilio de KIVA, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor establecidos en la ley.
18. Aceptación
Al continuar con el uso del sitio y/o realizar una compra, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
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