Politica de Devoluciones
En Kiva nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Por eso, nuestras prendas cuentan con garantía bajo los siguientes términos:
1. Cobertura de la garantía:
la garantía cubre defectos de fabricación tales como:
- Costuras defectuosas o descosidas.
- Fallas en el tejido.
- Deformaciones anormales de la prenda.
- Defectos en estampados o acabados.
2. Plazo de garantía:
la garantía tiene una vigencia de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
3. Condiciones para aplicar la garantía:
para hacer válida la garantía, la prenda debe:
- Estar limpia.
- No haber sido alterada (arreglos, cortes, modificaciones).
- No presentar señales de uso indebido.
- Conservar su forma original.
- Presentarse junto con el comprobante de compra.
4. Procedimiento:
para solicitar la garantía, el cliente debe:
- Contactarnos por nuestros canales oficiales (WhatsApp, correo o redes sociales).
- Enviar fotografías claras del defecto.
- Indicar número de pedido o comprobante de compra.
Una vez evaluado el caso, KIVA responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Solución:
si la garantía es aprobada, KIVA podrá optar por:
- Reparar la prenda.
- Reemplazarla por una igual (sujeta a disponibilidad).
- Entregar un bono o nota crédito por el valor del producto.
NOTA: NO se realizan devoluciones de dinero, salvo que la ley lo exija.
6. Exclusiones de la garantía:
la garantía NO cubre:
- • Desgaste normal por uso.
- • Daños causados por lavado inadecuado.
- • Uso de blanqueadores o químicos abrasivos.
- • Secado en máquina cuando no esté recomendado.
- • Manipulación incorrecta de la prenda.
- • Variaciones mínimas de color o textura propias del proceso textil.
7. Costos de envío: los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Aclaraciones importantes:
- • Las medidas pueden variar hasta ±2 cm, lo cual se considera normal y no constituye defecto.
- • Los colores pueden presentar ligeras variaciones según la pantalla del dispositivo.